- Sorunları Twitter'da çözmeye çalışmayın. İnsanları, çağrı merkezinize veya destek sisteminize yönlendirin.
- Sosyal medyayı, insanları eğitmek için kullanın. Yardım sayfalarınızın linklerini paylaşın.
- Müşteri ilişkileri ve pazarlama/marka hesaplarınızı ayrı tutun. İkisi çok farklı amaçlar için kullanılır ve içerikleri epey farklı olacaktır.
- Sosyal medya sitelerini takip altında tutun. Markanız ve müşteri hizmetleriniz hhakkında neler konuşulduğunu öğrenin.
- Dikkatli olun, akıllı olun, samimi olun. Sosyal medya anlık ama kalıcıdır.
- Sadece tecrübeli kişilerin şirket adına sosyal medyada konuşmasına izin verin. Şirket içinde, sosyal medya yönetgesi oluşturun.
- Sosyal medyayı, diğer müşteri destek kanalları gibi kayıt altında tutun. Twitter'daki bir konuşmayı, email, telefon gibi bir müşteri şikayetiymiş gibi ele alın.
- Altın öğüt: Müşteriler onlara ne almaları gerektiğini söylemenizi değil, onları kendi kararlarını verebilecek şekilde bilgilendirmenizi istiyorlar.
Twitter kullanan şirketler için 8 öğüt
Başarılı bir müşteri ilişkileri yöneticisinin, sosyal medyayı kullanmak isteyenlere öğütleri:
Kategoriler:
sosyal medya,
twitter
Kaydol:
Kayıt Yorumları (Atom)
Son günlerde en çok okunan yazılar
-
Reklam bir pazarlama iletişimidir . Yani reklama maruz kalan insanların tutumlarında, reklamını yaptığımız ürüne/hizmete yönelik olumlu bir ...
-
İnternet sitelerinin ilk hallerini görmeyi seviyoruz, arada böyle makaleler popüler oluyor. Ama hep "Dünya'nın En Popüler Siteleri...
-
Türkçe konusunda hassas olduğum için, reklamlardaki bazı kelimelere takılıyorum. Mesela İntel'in Facebook uygulaması olarak arkadaşların...
-
Bir eğitim için gittiğimiz ofiste, tuvalet kabininde bizi bekleyen sürpriz: abdestlik. Hayatımda ilk defa böyle bir şey gördüm. Belki abdes...
-
Aşağıdak ilginç harita, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki McDonald's restoranlarının yerlerini gösteriyor. Amerika'da çölün orta...
0 yorum:
Yorum Gönder